三星电视内屏发生爆裂 售后维修未上门即说系人为

近日有消费者微博投诉三星等离子电视在无外力接触下，内屏突然发生爆裂，且故障电视系5月前更换的新电视。消费者称多次报修三星方面一直推诿质量问题，售后维修竟未上门即告知系人为所致。
三星电视内屏发生爆裂 售后维修未上门即说系人为
消费者投诉三星电视内屏爆裂(微博图片)
就在今年4月，媒体曾报道甘肃兰州刘先生家中的三星等离子电视，买回不到一个月内屏就出现了裂纹，而外层的玻璃面罩却完好无损。此事经媒体报道后引起广泛关注。据刘先生介绍，2012年8月13日，他在苏宁易购买了一台60寸的三星等离子电视，具体型号为“ps60e530a6rxxz”，购买价格为7200元。电视到货后，他在当月17日向三星售后申请安装。安装完毕后试机，电视能正常播放电视节目。“因为新房刚装修完没住人，电视安装后就一直闲置在客厅里，没想到再次开机电视就出现了黑屏！”
刘先生称，他于9月5日前往新房打扫卫生，休息时打开电视收看节目时，电视屏幕突然出现黑屏，此后再也无法正常启动电视。后经检查电视屏幕，发现电视屏幕左下角有一裂痕，“但仔细一看，电视屏幕的外层玻璃面罩并没有任何损伤痕迹，而内屏却有呈十字状的裂痕。”随后，他拨打三星售后电话报修，售后人员上门鉴定后，表示“系人为外力所致”，不能享受“三包”规定的免费维修和更换，而更换该型号屏幕的费用高达6000元。
至于为何出现“外屏完好，内屏破裂”的情况，售后人员没有正面回答用户的质疑。刘先生对此很是气愤，“花费7000多元购买的名牌电视，仅一个多月就出现屏裂，鉴定是人为外力损坏，却连个靠谱的说法都没有，这如何能让用户接受？！”对此，他表示只要厂商能合理解释出现“外屏完好，内屏破裂”的原因，立即同意自费更换屏幕。（光明网 吴劲珉整理报道）三星电视内屏发生爆裂 售后维修未上门即说系人为