三星电视，真心修不起！

一台9700元买的三星液晶电视，第一次维修花了1200元，第二次维修又要再付2300多元。如果你是朱先生，你修不修？2013-03-16   记者 张丽华
  
  豪车买得起但未必修得起，这个道理很多人都知道。现在，很多消费者在家电产品过了保修期后，也遇到了同样的问题，修还是不修，成了一个难题。
  本报就接到了市民朱先生的来电投诉，他说自家买的三星液晶电视从去年9月份开始就“乌云上脸”，屏幕上有大块的黑色漏液。这样一台电视机看起来真心不舒服，朱先生却已经看了快半年了，问他为什么不快点修理，他说：“修不起啊！修不起！”
  第一次报价4000，贵！
  去年7月，朱先生买了三年多的三星液晶电视(型号46A550PR)突然出现了色彩失真问题。“画面看起来都偏色了，我连忙打电话给杭州三星售后，维修人员上门后说要换一块数字板。”朱先生说，换一块数字板，维修人员报价上门费350元、材料费930元，零头抹掉，共计1200元，咬咬牙就换了。
  未曾想，看了两个来月，电视机又出现问题了。“电视机打开一个小时左右，屏幕上会出现一片黑色，大概过一个小时又消失了。就像一片乌云慢慢飘过电视机屏幕一样。”朱先生没办法，只好再次找来了杭州三星售后，一检查，电视机屏幕有漏液问题。“维修人员说要把整个屏幕换掉。我问换个屏幕要多少钱，他说要4000多元！”朱先生着实被这个换屏费吓了一跳，电视机当初的购买价是9700元，第一次维修花了1200元，如果再花4000多元换个屏幕，还不如再买一个算了。
  第二次报价2300，还是贵！
  看朱先生被价格“吓”得不轻，维修人员表示可以向北京总部申请优惠。左等右等，朱先生终于等到了优惠价——2300多元。“我还是觉得太贵了！我就跟维修人员说，能不能把漏液问题修理一下，不要整个换屏幕。维修人员说，只能换屏不能维修。”朱先生无奈，就和杭州三星售后说了“BYE BYE”，自己拨打了三星客服电话4008105858要求解决此事。
  朱先生拨打了十多次客服电话，向客服反映了好多次，最后北京的一个负责人联系上了朱先生。“这位负责人与我通过两三次电话，但是最后的结果都一样，就是只能换屏不能维修。”朱先生说三星态度很坚决，自己态度也很坚决，2300多元的换屏费实在太贵。
  “现在漏液的问题越来越严重了，只要一开机‘乌云’就飘上来了，面积也越来越大，持续时间也越来越长，大约有两三个小时。”看着“阴云密布”的电视机，朱先生到底该掏2300多元换个屏，还是索性买个新的呢？无奈之下，他只好拨通了本报的“3·15维权服务月”热线。
  记者随后也拨打了三星客服电话4008105858，工号1839的三星投诉部负责人表示会和朱先生取得联系。昨天，朱先生来电告诉记者，三星北京总部已经给他来了电话，关于换屏的费用问题再做进一步协商。
  微反馈
  “没有配件，请自行解决”的
  三星空调修好了
  上周我们报道了市民陶女士家用了5年的三星空调坏了，维修人员上门检测后查出了故障原因，但是无奈地表示没有配件没法修。陶女士不甘心，再次拨打了三星客服电话，但是客服的一位领导最终给出了这样一个答复：“我们不可能为你一个配件去开一条生产线。没有配件没办法，请自行解决。”
  记者随后帮陶女士联系了三星客服，工号1839的三星投诉部负责人表示会跟进此事。陶女士事后给记者来电，3月11日三星维修人员上门换了一只内电机，收费400元。僵持了三个多月的问题，终于解决了。